Vuelo retrasado: tus derechos, hora a hora
Un retraso no es solo una molestia: a partir de ciertos umbrales, el Reglamento (CE) 261/2004 convierte tu espera en derechos exigibles. Esto es lo que te corresponde según cuánto esperaste.
Desde 2 horas de retraso: derecho de atención
La aerolínea debe darte gratis comida y bebida en proporción a la espera, y dos llamadas o emails. En retrasos de 2 h (vuelos cortos), 3 h (medios) o 4 h (largos), acércate al mostrador y exígelo. Si no te lo dan, guarda los tickets de lo que compres: es reembolsable.
Desde 3 horas en la llegada: indemnización de 250 a 600 €
Este es el umbral clave, y lo que importa es la hora de llegada al destino final (cuando se abre la puerta del avión), no la de salida. Lo fijó el Tribunal de Justicia de la UE en la sentencia Sturgeon (C-402/07): un retraso de 3+ horas se indemniza igual que una cancelación.
| Distancia | Indemnización |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| 1.500–3.500 km (o más, dentro de la UE) | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
⚠️ Matiz para vuelos de más de 3.500 km: si el retraso en llegada fue de 3 a 4 horas, la aerolínea puede reducir la indemnización al 50 % (300 €).
Calcular mi indemnización exacta →
Desde 5 horas: reembolso del billete
Si el retraso llega a 5 horas y el viaje ya no tiene sentido para ti, puedes negarte a volar y exigir el reembolso íntegro en 7 días, más un vuelo de vuelta a tu punto de origen si estabas en escala.
Si el retraso te obliga a pasar la noche
Hotel y transporte al hotel, pagados por la aerolínea. Si te dicen "búscate la vida", hazlo con cabeza (hotel razonable, no suite), guarda facturas y reclámalas después: los tribunales las conceden.
¿Cuándo NO hay indemnización?
Solo si la aerolínea demuestra circunstancias extraordinarias: meteorología severa, cierre del espacio aéreo, huelga de controladores… La carga de la prueba es suya, no tuya. Una "avería inesperada" o "problemas de rotación" no cuentan como extraordinarias. Lista completa aquí.
Qué hacer, en orden
- Documenta: foto a la pantalla con el retraso, guarda tarjeta de embarque y emails.
- Pide por escrito el motivo del retraso al personal de la aerolínea.
- No firmes nada que renuncie a tus derechos a cambio de vales.
- Reclama: genera tu carta gratis aquí o mira las vías disponibles, incluida la reclamación gratuita ante AESA.